Agressie en onveiligheid
Klachtenregeling
Goedgekeurde norm
Wordt gehanteerd door
de Arbeidsinspectie.
- Norm
Planning en realiteit lopen soms uiteen, evenals intentie en resultaat. Klachten zijn niet altijd te vermijden. Een goede afhandeling van klachten is niet alleen belangrijk, maar ook verplicht.
- Minimumeisen
- De werkgever treft een regeling voor de behandeling van klachten. Deze regeling vermeldt in ieder geval:
- hoe en bij wie klachten kunnen worden ingediend;
- de bereikbaarheidsgegevens van de vertrouwenspersoon (voor ongewenste omgangsvormen en schendingen van persoonlijke integriteit);
- de adresgegevens van de klachtencommissie waarbij de school zich heeft aangesloten;
- de wijze van registratie van klachten;
- de sanctiemogelijkheden.
- De klachtenregeling voldoet voorts aan alle eisen die de Wet op het voortgezet onderwijs aan een klachtenregeling stelt (klachtenregeling artikel 24b).
- In de schoolgids is een paragraaf gewijd aan de wijze van klachtbehandeling.
- Bron
Wet op het voortgezet onderwijs artikel 24b, WMS artikel 8 lid 2e.
- In de RI&E
Zie Arboscan-VO, vraag 18.1
- Wensen
- Een goede klachtenprocedure is kort, duidelijk en begrijpelijk.
- De klachtenprocedure is voor iedereen toegankelijk middels de website van de school, voor zowel ouders, leerlingen als werknemers van de school.
- Tips
- Voor het maken van een schooleigen regeling is een model klachtenregeling beschikbaar.
- Besteed bij de introductie van nieuwe werknemers aandacht aan de klachtenregeling en de gedragsregels.
- Zie voor praktische informatie over klachtbehandeling enz. PPSl
-
Bijbehorende schoolvoorbeeld(en)
-
Geen schoolvoorbeeld beschikbaar
-
Laatst gewijzigd
-
26-05-2010
Uw opmerkingen en/of suggesties zijn naar de redactie verstuurd.
Ok