Norm: Klachtenregeling

Norm

De werkgever zorgt voor een goede afhandeling van klachten.

Minimum eisen

• De werkgever treft een regeling voor de behandeling van klachten. Deze regeling vermeldt in ieder geval:
  • hoe en bij wie klachten kunnen worden ingediend;
  • de bereikbaarheidsgegevens van de vertrouwenspersoon (voor ongewenste omgangsvormen en schendingen van persoonlijke integriteit);
  • de adresgegevens van de klachtencommissie waarbij de school zich heeft aangesloten;
  • de wijze van registratie van klachten;
  • de sanctiemogelijkheden.
• De klachtenregeling voldoet voorts aan alle eisen die de Wet op het voortgezet onderwijs aan een klachtenregeling stelt (klachtenregeling artikel 24b).
• In de schoolgids is een paragraaf gewijd aan de wijze van klachtbehandeling.

Wensen

• Een goede klachtenprocedure is kort, duidelijk en begrijpelijk.
• De klachtenprocedure is voor iedereen toegankelijk middels de website van de school, voor zowel ouders, leerlingen als werknemers van de school.